跟着我国市场的慢慢推动，同业业的竞争也日益剧烈。在“群雄割据”的今天，传统的“手艺优势”已荡然无存，若何在竞争中谋成长，在“拼杀”中求保存，是每个企业值得沉思的问题。 2002年韩日世界杯，让我们记住了这位率领中国男足初次闯入世界杯的“奇异锻练”——米卢蒂诺维奇的名字，而他的那一句“立场决议一切”，也给了我们一个很好的启迪。在新情势下，素有“中国动力专家”之称的一汽锡柴，在海外市场发机电组1~4月柴油机销量上，垂手可得的实现同比增加116%的逆势上扬，锡柴人用他们积极向上、当真负责的工作立场，很好的诠释了这句话。若何获得自动权，全力向既定方针挨近，博得社会和受众群的承认，这一切均取决在“立场”。 立场精诚 微处取胜 现今经济社会，被誉为“软质量”的办事已然不再局限在特定的行业，办事成了这个时期的主旋律，特别是市场遍及顺应新常态的布景之下，作为制造业为之自豪的优异分子，内燃机行业成长进入低调、稳步增加期。稳字当头，实干为先，企业之间的新品研发、产物把控方面已差异不年夜，多方博弈，成了考验彼此“办事真工夫”的较劲，一汽锡柴办事站的工作人员用一颗设身处地为用户着想的心，重视并抓好每一个办事细节，将用户所碰到的问题水到渠成，做好每一个用户的动力定制管家。 在锡柴很多办事站办公室墙上都挂着一面面锦旗，锦旗背后都承载着一个个司机与锡柴机的故事。“热忱办事手艺崇高高贵”这面锦旗的赠予者是一位卡车司机，他说本身的“锡柴情结”是颠末长时候积攒起来的。他说，“我用锡柴奥威机好久了，除跑路送货正常配件磨损外，车子根基没有年夜修的履历，唯一打锡柴办事德律风要求上门维修的那次，是在客岁炎天8月份，让我记忆深入，那天午时气候很热，我在跑远途，忽然车子呈现问题，我火气很年夜，打德律风叫办事站维修师傅过来修车时，我又说不清是甚么问题，接德律风的办事人员耐烦听，还扣问了一些车辆故障的具体环境，很快调配办事车放置维修人员赶来互助。维修师傅让我不要焦急，最先对每一个环节的查抄，肯定是‘副油道有梗塞’，有的放矢将问题修，临走前还对我们日常平凡车辆调养方面给了一些建议。有如许的售后办事很棒，让我很安心，今后还买车还选配载锡柴机。” 据领会，一汽锡柴一套完全的办事流程包括五年夜步调：一问好、二领会、三办事、四指点、五回访。即以热忱的立场看待用户，让用户不满情感淡化;以从细节着手领会用户需求，为敏捷找出故障泉源供给线索;以专业结壮的工作供给用户所需办事，缩短维修时候、包管维修质量;以负责的精力指点用户，让用户准确调养、保护策动机;以家人般的贴心待用户，果断用户对锡柴品牌的决定信念。 拘末节、重立场，细微的地方见真章，一汽锡柴办事步队形象“计划化”，将用户当做本身的亲人，在为用户进行专属办事时，每一个细节都让用户感触感染到源自锡柴的“关切”。多年来口口相传的口碑式传递，是一股无形的气力，促使锡柴精芯办事团队不竭成长完美，为一汽锡柴在国际市场内凸起重围，屡创佳绩，供给源源不竭的撑持与坚实后援。 办事沉淀 品牌烁金 完善的品牌形象离不开办事的形象，作为品牌计谋的主要一环，一汽锡柴在2011年品牌元年正式推出“精芯办事”品牌。据悉，精芯办事的笼盖规模，首要是针对一汽锡柴旗下奥威、恒威、康威三年夜品牌，卡车、客车、非道路机械三年夜市场睁开售后办事。 2013年，一汽解放锡柴厂长助理季一志曾频频强调的“品牌计谋是企业的最高计谋，办事品牌是锡柴品牌计谋的主要支持。”精芯办事的推出与铺开，开启了内燃机专属配套办事先河，也将企业的售后办事推上的一个新的高度，成了企业品牌成长的催化剂。 2014年，心怀社会、感恩用户，一汽锡柴推出了各类办事体验、专属办事勾当，深受社会舆论的普遍好评，应用“公交车体检、农忙护驾、锡柴办事日、926回外家”等人道化关爱办事勾当作为载体，到位的办事，精心打造成一张含金量高的“办事品牌手刺”。 办事，不是锡柴的唯一特点，立场是底子。 “我是一位通俗的锡柴办事参谋。在我心里，精芯办事的精华就是朴拙，在工作时代，我与很多车主成了无话不谈的伴侣。当你感触感染到他们为了还‘车贷’打拼的辛劳，当你看到他们发现车呈现问题时焦虑的神气，我和我的同事们会尽力抚慰他们的情感，敏捷反馈放置维修技师快速修复故障，直到他们脸上恢复浑厚的笑脸。”一名办事站通俗工作人员张师傅站在本身的角度，专心感知用户需求，专心诠释“精芯办事”内在。 2015年，在手艺、装备、人材等根本竞争夯实的根本上，一汽锡柴不竭晋升本身价值，延续为整车厂、消费者缔造价值的能力系统，鞭策了工业企业的办事朝着完美办事进级，由于一汽锡柴完全大白，办事品牌的更年夜价值空间的扩大，对用户的吸引力与感化力的培育更多的是源自面向用户是企业竞争力晋升助涨点，需要更多的消费者承认，潜移默化中“精芯办事”品牌衬着上了一层层浓浓的人文关切。
聚焦一汽锡柴精“芯”办事：立场决议一切 www.6300����Ϸayx.txt.net 2015-05-30中国工程机械信息网
