“聆听客户的声音”，舍弗勒工业后市场全球总裁拜斯师长教师的这句话，可以说是对2015舍弗勒年夜中华区工业后市场岑岭论坛最扼要和最经典的总结。 工业后市场的案例 舍弗勒年夜中华区工业后市场部(MRO)成立在2011年，成立伊始就在全国规模内进行了密集的推行与办事。 舍弗勒年夜中华区工业后市场副总裁印涛密斯介绍说，连系客户对轴承准确安装、利用和保护等方面的需求，几年时候里，MRO以“手艺快车”的情势，走遍了几近全部中国，造访了数百家客户，行驶里程跨越10万千米。搭载路演装备的手艺快车，除可以用视频短片直不雅显示轴承在利用中的各类状态和致使这些状态的缘由外，还备有轴承在搬运、安装、拆卸、润滑、监测等各保护环节所需的配套东西。而在客户现场，MRO为客户供给各类保护所需要的产物，如状况监测、安装和拆卸东西，润滑脂和润滑东西，同时为客户供给专业的轴承安装和拆卸办事、现场和长途状况监测办事、轴承润滑办事和修复办事等，别的还为客户供给培训和咨询等撑持。 在7月15日在南京进行的2015舍弗勒年夜中华区工业后市场岑岭论坛上，中国工业报记者看到了展现栏中舍弗勒工业后市场部为造纸、采矿、电力、石油石化等各个行业成功办事的典型案例。 此中的一个典型案例是山东太阳纸业有限公司。太阳纸业从芬兰采办了一台造纸机械，颠末一段时候的利用后，他们向MRO提出了轴承修复的要求。舍弗勒现场办事工程师经由过程现场调研发现，压光机是由两对辊子以上下对压的安插情势构成的。对上辊来讲，球面滚子轴承存在轻载和润滑不足的两重影响，这会粉碎轴承滚道，必需下降轴承打滑和打滑对轴承毁伤的风险。针对这一环境，舍弗勒拿出了一套解决方案：对上辊轴承利用转动体带涂层的球面滚子轴承，以确保轴承的利用寿命可以或许更长。采纳这套解决方案以后，太阳纸业获得了较着的收益。在打滑磨损与复合磨擦的工况下，新方案的实行加强了对轴承的庇护，并耽误了上辊轴承的利用寿命。另外，维修所需的总本钱较着削减。 另外一个对照较着的案例是德国一家发电厂的轴承快速修复项目。在接到客户德律风后，舍弗勒手艺专家顿时为客户量身定做领会决方案。这家电厂的空气预热器的轴承概况磨损相当严重，直接致使电厂两个机组中的一个没法正常运行。一旦一个发机电组停机，将致使电厂每小时损掉3万欧元。短时候内，又不成能顿时出产出来一个新的轴承，在是舍弗勒决议在最短时候内为客户进行轴承修复。下战书3点，轴承从电厂被运走，下战书7点达到离电厂150千米的舍弗勒维修中间。因为轴承概况年夜面积磨损并且水平严重，轴承修复工作在当晚最先。工作人员从头对表里圈滚道进行磨削，而且手动修复转动体、连结架等。在16个小时内，舍弗勒完成了全数的修复工作。第二天上午11点，修睦的轴承即分开舍弗勒修复中间，并在当全国午3点投递客户现场。据领会，采办一个新的轴承需要7万欧元，假如加上装备停机带来的损掉和轴承的运输费用，其费用会更高。而此次快速修复，总本钱仅为6.4万欧元。毫无疑问，此次修复极年夜水平地削减了客户的损掉。 应对新挑战 在今朝的经济情势下，中国工业企业事实应当如何应对经济新常态?这是工业企业遍及关心的问题，也是此次岑岭论坛的一个主要议题。 对此，拜斯师长教师的解答是：聆听客户的声音。谈到德国工业4.0时，拜斯师长教师暗示，德国4.0有分歧的层面和维度，此中几个要害的内容包罗：数字化、智能化、电机化。这几个方面都不只是一种功能，而是一个多元化的概念。舍弗勒将推出更多的产物和系统，经由过程互联互通来拓展市场。在谈到中国制造2025计划和德国工业4.0的区分时，他暗示，中国制造业颠末近几十年的成长，差距与西方国度愈来愈小，面对的问题也愈来愈类似。但不管如何，聆听客户的声音，才能对舍弗勒的营业有改良。拜斯师长教师还说，他在插手舍弗勒团体之前，曾供职在轴承的用户行业。这一从业履历对他理解客户的出产流程，从而更好地知足客户的需求，有很年夜的帮忙。 对若何聆听客户的声音，印涛密斯用一个很好的案例做了形象的诠释。MRO完成了对国内某钢厂出产线的手艺调研，经由过程调研发现，因为工况比力卑劣，工场要害装备冷床上利用的轴承频仍掉效，改换和保护本钱很是高，而且可能致使非打算性停机的产生。固然这家钢厂对轴承座进行了几回改良，仍是没法解决问题，轴承利用寿命仍然很是短，常常运行几个月就必需改换。颠末对客户工艺流程的领会，MRO团队在频频会商以后，为客户提出了进行轴承修复并开辟密封轴承的建议。客户采用了他们的定见，在这款密封轴承投入利用以后，轴承的利用寿命年夜年夜耽误，同时下降了装备保护的人工、润滑脂的耗损、停机损掉等等。因为新的密封轴承的利用，这类复杂的轴承座也没有利用的需要。颠末一段时候靠得住运行，客户对这个项目进行了具体的整体运行本钱的评估，肯定该项目一年可节俭本钱70万元人平易近币摆布。客户对此很是满足，同时但愿舍弗勒与他们睁开加倍深切的合作。实践证实，这是一个共赢的合作模式，它可以或许有用的下降客户的整体具有本钱，使得客户可以或许取得很好的投资收益比。
舍弗勒工业存眷后市场：聆听客户的声音 www.6300.net 2015-07-31中国工程机械信息网
