斗山办事故事：改变办事不雅念 博得客户相信 www.6300.net 2015-07-01中国工程机械信息网

浙江客户王老板，有斗山设备10余台。从2013年最先，斗山专门在浙江地域设立了年夜客户办事站，按期为浙江地域的客户装备进行保护和调养。

斗山深入的意想到，客户购机，除靠得住的产物品质外，和时、优良的售后办事保障也是斟酌的主要身分之一。斗山积极改变传统的办事理念，展开各类办事勾当，慎密环绕客户，进而衍生出良多价值办事链。

在斗山办事理念积极转变的同时，斗山的办事人员身上也产生了一点一滴的转变，大师会积极从客户的角度动身，将客户的问题看成本身的责任，供给高在客户期望的产物与办事。

因为最近几年工程经营坚苦，王老板向斗山维修人员提出资金压力年夜的问题。但调养品与配件是必定要采办的，为了帮忙客户联袂渡过窘境，斗山办事人员颠末实地考查和钻研，综合王老板的设备机能和施工情况，向客户保举了办事和配件同时采办的情势，王老板在选配合适本身设备的配件的同时，还能享受斗山定制化的专业的维修办事，如许的体例既节流了部门资金，设备也能获得斗山24小时全方位增值办事，消弭了客户的后顾之忧。王老板对办事人员给出的建议很是满足，随即告竣了和谈。王老板说：“一向觉得办事就是维修设备，没想到还这么多办事的内容，斗山斟酌的愈来愈周密了。”

“客户是我们存在的来由”，这意味着不管甚么工作都要站在客户的立场上做决议，聆听并尊敬客户的定见，知足客户的欲望。我们的成功取决在客户的尺度和满足水平，而不是以我们内部的方针和尺度来权衡。

在市场竞争愈来愈剧烈的今天，斗山的办事理念和维修人员的办事意识都有了很年夜的转变，大师在寻求办事的效力和质量的同时，加倍重视与客户配合成长，实现共赢。

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